峡江所龚惠芳向“装”出来的微笑致敬-九游会登录

    服务行业的服务态度，说起来简单，但也是最难提升和保证的。许多纠纷和误解，最多的导火索可能就是一张冷冰冰的脸。于是，许多服务行业都有了“微笑练习”，比如咬着筷子，露出8颗牙齿。
    每天微笑8小时的收费员来说，对于微笑并不陌生。虽然与大多数驾驶员只是几秒钟的匆匆相逢，但微笑这种全世界的通用语言，能够传递着亲切、友好和愉快。一张笑脸，既体现了我们收费员的良好素质，也能让驾驶员感到融洽和温暖，打造一流的服务。
    最难的，是当遭遇出言不逊、误解和委屈时，还能传递出笑容。每个人都有七情六欲，都有喜怒哀乐，当忙碌了一天的收费员与驾驶员交流时遭遇这种种逆境，心情低落、不快是最正常不过的反应。而微笑，是内心愉悦时面部的自然流露和表达。理论上来说，如果没有内心真正的轻松快乐，那展现出来的微笑就很勉强。
    有人会说，这是收费员“装”出来的微笑。但我觉得，微笑如春风，让每一个见到的人都感到舒服，机械地照着去做，强压心里的不快“装”出来的微笑，也会有很好的效果，才更值得致敬。
    因为，从职业角度来说，这种超出人自然情感反应而“装”出来的微笑，才真正体现出一种职业的道德和素养。老话说得好，“伸手不打笑脸人”。 “装”出来的微笑不是一种僵化的形式，而是为了让怒气冲冲的驾驶员感到你的善意和理解。当驾驶员看见的是一张充满笑容的脸，还能生硬得下去吗？
    这种逆境下“装”出来的微笑，体现了一名收费员内心的宽容、善良和坦荡，体现了一个收费站的管理水平，更体现一个企业以人为本、以服务为先的九游会登录的文化。