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2014年6月10日17:50分,涂彩霞正值晚班,却发生了一件令她意外和难忘的事。
一位司机驾驶着一辆157型大型货车在峡江所104车道以38公里时速冲磅而来,并以过重为由需强行倒车。但是按照文件要求:通行车辆严格按照每小时不超过5公里的速度一次性过磅称重,严禁冲磅。涂彩霞对司机无理要求复称的行为,微笑着耐心和司机做解释。解释期间司机不但态度恶劣不听劝阻,还在岗亭外恶意辱骂及朝她脸上吐口水,态度强硬拒绝交费。
当时涂彩霞心里因为司机的恶语相对感觉万分委屈,为自己的工作不能得到广大司机的理解和认同而难受。可出于对工作的责任心、对服务敬业精神和为防止事件造成后续车辆堵塞车道的紧急情况,她仍笑脸迎对司机,继续做解释。最终司机对她的执着和微笑表示无奈,很不服气的交了通行服务费扬长而去。
经过这次事件后,让她知道了遇到突发事件时,首先要迅速调整好心态,秉承“车主至上”的服务理念,冷静对待,按章处理。她坚信在今后的工作中能够秉承笑容、包容、诚挚的态度去服务及感染每一位司乘朋友,让司乘切身感受到高速人的亲和力,提升高速公路收费窗口服务的良好社会形象。