峡江所委屈背后留下微笑-九游会登录

    2014年6月10日17:50分，涂彩霞正值晚班，却发生了一件令她意外和难忘的事。
     一位司机驾驶着一辆157型大型货车在峡江所104车道以38公里时速冲磅而来，并以过重为由需强行倒车。但是按照文件要求：通行车辆严格按照每小时不超过5公里的速度一次性过磅称重，严禁冲磅。涂彩霞对司机无理要求复称的行为，微笑着耐心和司机做解释。解释期间司机不但态度恶劣不听劝阻，还在岗亭外恶意辱骂及朝她脸上吐口水，态度强硬拒绝交费。
    当时涂彩霞心里因为司机的恶语相对感觉万分委屈，为自己的工作不能得到广大司机的理解和认同而难受。可出于对工作的责任心、对服务敬业精神和为防止事件造成后续车辆堵塞车道的紧急情况，她仍笑脸迎对司机，继续做解释。最终司机对她的执着和微笑表示无奈，很不服气的交了通行服务费扬长而去。
    经过这次事件后，让她知道了遇到突发事件时，首先要迅速调整好心态，秉承“车主至上”的服务理念，冷静对待，按章处理。她坚信在今后的工作中能够秉承笑容、包容、诚挚的态度去服务及感染每一位司乘朋友，让司乘切身感受到高速人的亲和力，提升高速公路收费窗口服务的良好社会形象。