昌泰公司“金庐陵”服务品牌创建情况汇报-九游会登录

美丽金庐陵   幸福高速行

昌泰公司“金庐陵”服务品牌创建情况汇报

江西昌泰高速公路有限责任公司作为樟吉高速和大广高速吉安至泰和段的运营管理单位，一直秉承“服务司乘、奉献社会”的经营理念，不断优化通行环境、提升服务水平，致力于服务江西特别是吉安地区交通、经济和社会发展，服务人民群众安全便捷出行。经过十年的发展积淀和总结提炼，昌泰公司“金庐陵”高速公路服务品牌于2013年5月28日正式对外发布。

一、“金庐陵”服务品牌创建背景

随着当前我国高速公路事业的飞速发展，各地高速公路服务品牌呈现百花齐放、百家争鸣的态势。近年来，昌泰公司在认真抓好高速公路收费、养护两项主业的同时，积极探索多元化经营管理模式，经营领域逐步涉及酒店经营管理、房地产及旅游业等。为把主业做实做亮，把多元化经营做精做强，昌泰公司以吉安南、吉安北两个收费站的大棚改造为契机，将“崇文、正气、开放、图强”的吉安城市精神与“高速高效、同行同德”的高速九游会登录的文化相结合，通过升级现有收费服务体系、综合援助服务体系和青年志愿者服务体系并对其加以整合，以“千里高速，行业先锋”的姿态，勇敢探索，积极实践，全力打造“金庐陵”高速公路服务品牌。

二、“金庐陵”服务品牌创建过程

（一）自下而上，集思广益群策群力；

在品牌构想之初，以全员参与、共同创建的方式，从收费所到公司、从收费员到收费班长、从站长到所长，群策群力，通过征集好的想法、好的思路，尤其是广泛征求一线员工意见，营造共同参与、共同创建的氛围，形成以“传承庐陵文化，塑造高速品牌”为品牌定位，以“高速高效、路畅人和，服务至上、奉献社会”为服务理念，以“三零、六百”为服务目标，以“美丽金庐陵、幸福高速行”为品牌口号的“金庐陵”品牌特有的精神文化。例如在听取收费员建议后，收费窗口原有的简单问候“您好”升级为“您好，金庐陵欢迎您”，增加的虽然只是六个字，增添的却是深情厚谊和浓郁的品牌气息。

（二）自上而下，规范有序统一细节；

昌泰公司以吉安南、北两个收费大棚改造为契机，精心设计并推出了“金庐陵”服务品牌视觉识别系统：在硬件上，收费大棚华丽蜕变全新升级、收费岗亭统一内部亮化、收费所站统一建设化妆间、统一外部装饰；在软件上使用统一的“金庐陵”品牌标识、穿戴统一的员工服装及配饰、宣贯统一的品牌宣传册和便民服务手册等，以此构造“金庐陵”高速服务品牌鲜明的物质文化。

（三）公司、所站，两个层面同步推进。

1.在公司层面；将“金庐陵”服务品牌创建列入2013年重点、亮点工作，明确创建方案，成立以总经理牵头、各部门参与的创建机构，抽调优秀员工充实到创建所站。同时围绕品牌邀请省高速摄协、吉安市摄协等行业内及社会各界摄影爱好者开展多次“金庐陵”摄影采风活动，并以冠名的形式举办了“金庐陵”杯篮球赛、排球赛、演讲赛、主题征文等多种喜闻乐见的文化体育活动。

2.在所站层面；吉安南、北收费站在共同创建的过程中不断创新创效，形成良好的竞争激励机制，使品牌创建呈现出你追我赶的态势，例如：吉安北收费所打造5z班组、推出新时期“五讲四美”服务(“五z班组”即：整齐的行走队列；整洁的工作环境；真诚的文明服务；扎实的业务学习；卓越的员工素质。“五讲”即：讲大方，文明用语贴切温和；讲标准，手势动作规范有力；讲和气，解释工作耐心说服；讲保持，环境卫生干净整洁；讲协调，上班交接整齐划一。“四美”即：笑容美、形象美、语言美、环境美)、设计的品牌形象吉祥物（精精和灵灵）、召开vip客户座谈会；吉安南所开展“庐陵之花”服务明星评选、总结“五个一”创建目标等等，好的做法、新的点子层出不穷，形成良性竞争，极大地调动所站的创建热情和积极性。

三、“金庐陵”服务品牌内涵外延

随着“金庐陵”服务品牌的创建，昌泰公司以窗口收费服务为品牌基础，以综合援助服务体系为品牌内涵，以青年志愿者服务体系为品牌外延，以平安小“精灵”卡通吉祥物为品牌形象的“金庐陵”服务品牌体系架构完美呈现。

（一）服务交通、服务司乘——四大服务平台构建“金庐陵”高速公路品牌体系；

5月28日，随着“金庐陵”服务品牌正式发布，标志着这条为过往樟吉高速司乘人员服务了8年的“江西高速雷锋热线0796-8333333”拓展升级为“金庐陵”高速公路品牌体系，以24小时热线服务、微信平台服务、预约服务和vip服务为主要内容的四大服务平台，将为行驶在樟吉高速公路上的司乘人员提供更加便捷、更加全面的帮助和服务。

1.24小时热线服务平台

行驶在樟吉高速公路，司乘人员可通过拨打电话0796—8333333咨询路况、寻求帮助等，无论您遇到怎样的困难，昌泰公司都会尽最大的努力给予帮助。

2.“金庐陵”企业公众微信服务平台

司乘人员可通过企业微信公众平台（微信号：jxctgs）了解樟吉高速路况信息、最新公告及天气情况等，实现微信导路。微信平台还定期或不定期发布“金庐陵”手机微刊，对内宣贯（青年微刊、党员微刊），对外服务（节日微刊、主题微刊）。微信平台的推广为“金庐陵”服务品牌注入了新的科技元素，赋予了“金庐陵”鲜活的时代特征。

3.预约服务平台

主要用于服务大型车队通行，可通过预约热线（0796-8333333）提前申请，告知通行时间和车辆，由收费站为其开辟专用通道，方便快捷出行。

4.vip服务平台

为经常通行“金庐陵”收费站的单位和司乘建立大客户资料群，采取定期和不定期召开车主座谈会、上门走访等形式，及时提供路况等最新服务信息，同时收集意见建议，提供优质服务。

据不完全统计，昌泰高速公路公司自2005年开通0796-8333333服务热线、提供综合援助无偿服务以来，累计接听司乘人员电话11000多次，其中求助4800余起，关于路情路况咨询4263起，先后帮助受困人员3682人次，被过往司乘人员誉为“有求必应”的江西高速雷锋热线。

（二）青年志愿者服务体系四季常青，爱心奉献社会

为将“美丽金庐陵、幸福高速行”的品牌推向纵深发展，使其更贴近民心，昌泰公司成立了“金庐陵”青年志愿者服务队，以“四个走进”（即：走进收费站、走进服务区、走进社区、走进学校）和“四季常青”（即：“春蕾计划”、“夏日送清凉”、“金秋助学”、“温暖回家路”）大力开展青年志愿者活动，奉献社会。

 “金庐陵”青年志愿者服务体系和一系列的青年志愿者活动，正是昌泰公司敢于承担、乐于承担、也善于承担企业社会责任的一种体现，完美诠释了“金庐陵”品牌中“奉献社会”的核心价值。

（三）首创高速公路品牌吉祥物“精精”、“灵灵”，伴您平安出行

随着品牌的创建，“金庐陵”还诞生了两只彬彬有礼、活泼可爱的白鹭，名为“精精”和“灵灵”，谐音“金庐陵”中的“金”和“陵”字。这两只身着“金庐陵”制服的卡通白鹭正是“金庐陵”服务品牌形象吉祥物，既体现了吉安深厚的历史文化底蕴，又因白鹭的“鹭”通“路”，充分体现出高速公路的行业特色。活泼可爱的平安小“精灵”也展示出高速公路员工热情活泼和积极向上的一面。

“精精”“灵灵”的诞生，赋予了“金庐陵”服务品牌更鲜活的生命力，使品牌创建既有服务，又有内涵，还更具形象，让外界对将地域文化、城市精神与高速公路行业文化相结合的“金庐陵”服务品牌有了更为直观的了解，从而更好地推动品牌推广。

四、“金庐陵”服务品牌创建成效

（一）对内提升服务水平；公司以品牌创建工作为抓手，通过统一的着装、统一的妆容、统一的文明服务手势及用语，提升员工的精神面貌和服务质量，激发员工的工作热情，增强员工的主人翁意识和对企业的认同感。

（二）对外擦亮窗口形象；新改造的富有庐陵古韵的收费大棚、明亮的岗亭、舒适的通行环境、周边的绿化和四季摆放的鲜花及寓意为“红土地飞出金凤凰”的红色、带凤凰图案的员工服装，还有活泼可爱的“精精”、“灵灵”都让上下高速的司乘眼前一亮，留下深刻印象。

（三）持续扩大社会影响；2013年3月，江西民生广播通过连线采访的形式对“金庐陵”高速服务品牌和综合援助服务进行了专访；同月，在武汉举行的“全国高速公路服务品牌交流研讨会”上，对“金庐陵”服务品牌作了专题推介；今年5月28日，“金庐陵”服务品牌新闻发布会在吉安举行，向社会各界正式推出“金庐陵”服务品牌。同时，公司在全省高速公路行业首推的“金庐陵”企业微信公众服务平台被赣粤高速评为2012年度管理创新奖，“金庐陵”服务品牌被推荐申报江西省企业管理创新奖；通过在中国高速公路、江南都市报、经济晚报、吉安晚报等报刊杂志上发表“金庐陵”服务品牌专刊、专栏等形式，加大品牌宣传力度，进一步扩大品牌影响力和知名度；通过举办一系列“金庐陵”杯文化体育活动，更好地展现了品牌形象，传播了品牌文化、增强了企业社会影响力。通过“金庐陵”服务品牌的创建，昌泰公司服务水平明显提升、企业形象明显改善、社会效益明显增强。

五、“金庐陵”服务品牌创建的后期打算

（一）对内建立长效机制，使品牌“立得住”。通过制定考核方案、成立考核机构，以定期、不定期和日常检查与明查暗访相结合等方式对“金庐陵”品牌创建工作进行考核；通过对收费员实行末位淘汰制，对管理层进行评比考核，以此促进全体员工的工作积极性，提高工作质量和效率；通过制定培训方案，根据相应的内容和范围实施不同类型、不同方式、不同级别的品牌培训计划；通过每两个月召开一次品牌阶段总结会，及时梳理创建工作，总结好的做法，查找不足，持续改进并不断提升；通过举办“金庐陵”讲堂，以大众论坛的形式，充分调动员工的积极性和创建热情，让品牌的成长更有群众基础，使品牌“立得住”。

（二）对外不断扩大影响，让品牌“叫得响”。通过制作有形化实物广告、高质量的收费服务、举办vip座谈会、提供综合援助等，进一步扩大社会影响力；通过不断扩大“金庐陵”微信公众服务平台的受众面，让更多的人通过手机微信平台了解金庐陵、熟知金庐陵，让金庐陵的服务走进大众的日常生活，成为交通出行的好帮手。同时探索养护作业品牌的创建，打造昌泰公司服务、养护双品牌并进的局面，通过学习借鉴国内其他服务品牌的创建和经验，优化再造，提升服务质量，做出口碑，增强社会效益，让品牌“叫得响”。

（三）以点带面、辐身全线，让品牌“行得远”。目前公司正重点打造吉安南、北两个“金庐陵”标准收费站，并计划在2014年下半年以点带面、辐射全线，让品牌“行得远”。

届时，在樟吉高速跨线桥上、在收费岗亭、在办公场所将随处看得到“金庐陵”； 在收费岗亭、昌泰之声广播、雷锋热线、企业彩铃将随时听得到“金庐陵”，社会各界尤其是广大司乘朋友将真切感受得到“金庐陵”。

好的品牌需要广泛的实践和不断的锤炼，同时也要经得起时间的考验。一个叫得响、站得住、行得远的服务品牌是要经过大众认可并且口耳相传。昌泰公司将秉承“持续改进”的工作理念和“抓具体、具体抓、一抓到底、抓出成效”的工作作风，将“金庐陵”这一服务品牌打造成为江西高速公路行业的一张金色名片。