吉安南站多项举措提升“微笑服务”水平-九游会登录

    今年以来，吉安南收费站结合2015年全国干线公路养护管理检查工作，以不断提升收费员工文明素质和行业服务形象为目标，在公司二季度评比中取得第1名的好成绩，收费工作的进步，得益于一系列行之有效的举措。
    在服务观念转变上，着重强调“引导”作用。吉安南站定期对收费员进行“咬筷子”和“礼仪三部曲”的日常训练，引导员工从“为工作而笑”的错误观念中走出来，自发地、真诚地向司乘人员展示笑容。
在服务技巧提高上，以“正”带“反”帮扶落后员工。吉安南所让每月“微笑之星”开设“微笑课堂”，指导标准微笑服务，分享微笑经验。同时，“微笑之星”与成绩相对落后的收费员进行“结对子”，帮助其发现自身不足，领悟差距所在，实现自我提高。
    在营造共同进步的氛围上，设立“微笑星级形象墙”。吉安南站将微笑从“软任务”量化为“硬指标”，制定出微笑比细则，并划分微笑等级，设立“微笑星级形象墙”，定期更新，展示微笑服务优秀者的标准微笑和动作照片，激发员工在微笑服务上积极创佳绩、争一流的创先争优意识，引导全站员工人人争做“星级微笑天使”，使收费员时刻以最饱满、最真诚的微笑迎送司乘人员。