江西昌泰高速公路有限责任公司 九游会登录的版权所有 地址:江西省吉安市吉州区吉安南大道1号
赣icp备08000981号 九游会登录入口的技术支持:畅想网络 纪委监督举报邮箱:jxctgs6132615@sina.com
今年以来,吉安南收费站结合2015年全国干线公路养护管理检查工作,以不断提升收费员工文明素质和行业服务形象为目标,在公司二季度评比中取得第1名的好成绩,收费工作的进步,得益于一系列行之有效的举措。
在服务观念转变上,着重强调“引导”作用。吉安南站定期对收费员进行“咬筷子”和“礼仪三部曲”的日常训练,引导员工从“为工作而笑”的错误观念中走出来,自发地、真诚地向司乘人员展示笑容。
在服务技巧提高上,以“正”带“反”帮扶落后员工。吉安南所让每月“微笑之星”开设“微笑课堂”,指导标准微笑服务,分享微笑经验。同时,“微笑之星”与成绩相对落后的收费员进行“结对子”,帮助其发现自身不足,领悟差距所在,实现自我提高。
在营造共同进步的氛围上,设立“微笑星级形象墙”。吉安南站将微笑从“软任务”量化为“硬指标”,制定出微笑比细则,并划分微笑等级,设立“微笑星级形象墙”,定期更新,展示微笑服务优秀者的标准微笑和动作照片,激发员工在微笑服务上积极创佳绩、争一流的创先争优意识,引导全站员工人人争做“星级微笑天使”,使收费员时刻以最饱满、最真诚的微笑迎送司乘人员。
在服务观念转变上,着重强调“引导”作用。吉安南站定期对收费员进行“咬筷子”和“礼仪三部曲”的日常训练,引导员工从“为工作而笑”的错误观念中走出来,自发地、真诚地向司乘人员展示笑容。
在服务技巧提高上,以“正”带“反”帮扶落后员工。吉安南所让每月“微笑之星”开设“微笑课堂”,指导标准微笑服务,分享微笑经验。同时,“微笑之星”与成绩相对落后的收费员进行“结对子”,帮助其发现自身不足,领悟差距所在,实现自我提高。
在营造共同进步的氛围上,设立“微笑星级形象墙”。吉安南站将微笑从“软任务”量化为“硬指标”,制定出微笑比细则,并划分微笑等级,设立“微笑星级形象墙”,定期更新,展示微笑服务优秀者的标准微笑和动作照片,激发员工在微笑服务上积极创佳绩、争一流的创先争优意识,引导全站员工人人争做“星级微笑天使”,使收费员时刻以最饱满、最真诚的微笑迎送司乘人员。