峡江所开展“金庐陵”服务品牌内训活动-九游会登录

随着昌泰公司“金庐陵”服务品牌新闻发布会的顺利举行，为落实品牌要求，尽快向示范所站靠齐，昌泰公司峡江收费所自6月8日起全面启动“金庐陵”服务品牌内训活动。

一是开展培训。以公司制定的《“金庐陵”文明服务规范》为培训模板，印发《文明服务规范》至每个人，做到人人了解，人人熟悉，人人使用。利用班会时间进行集中培训，站长和班长作为主讲人员，通过录像分析、研究讨论等形式，充分调动职工学习的积极性。

二是开展换位思考活动。开展服务换位思考大课堂讨论，组织收费员讲述各自在日常生活中，尤其是在其他服务行业遇到的闹心事和愉快事，达到换位思考、将心比心、主动服务的效果，使收费服务更加细致周到。

三是开展业务学习活动。以“三零六百”为服务目标，结合工作实际，以班组为单位，统一发放业务学习资料，每天集中组织员工学习1小时，通过互相交流日常工作中出现的疑点、难点问题，做到一教，二学，三问，四互动，以“四点一线”强化学习实效，不断提高业务理论知识与实践操作技能。

四是开展文明服务礼仪稽查活动。稽查工作由分管收费工作的领导通过监控录相对四个收费班组收费员的着装规范、仪容仪表、手势服务、文明用语等服务标准进行检查监督和纠正指导。稽查中采取不处罚的原则，主要对收费员的不规范服务行为进行耐心细致的纠正指导和批评教育，强化了收费员对文明礼仪服务培训学习的效果，增强了收费员文明服务的自觉性和主动性，取得了预期效果。

峡江所将以此次“金庐陵”服务品牌内训活动为契机，落实该品牌标准和要求，不断提升服务水平，树立樟吉高速良好的品牌服务形象。