吉水站李春萍荣辱不惊 只为优质服务-九游会登录

    服务行业总会遇到各式各样的顾客，更会发生许多意想不到的事，这不，赶巧让我遇上了一件。 
    中午时分，一辆中间三个座位的面包车驶入车道，在请司机出示行驶证查看座位无果后,我便请后台查询。在查询期间司机很愤怒，觉得我在故意为难他。我和同事努力的解释却并没有作用，司机把我们的解释当作我们心虚的表现，反而变本加厉的拿出手机对我们乱拍，说把照片传到网上投诉我们，并去抓同事的工作证，将其扯断，这些并不没有熄灭他的怒火，他再次把手伸进窗口，企图扯我的工作证，幸好被闻声赶来的收费主任阻止，让我逃过一劫。在收费主任耐心的解说工作后，司机按查证后的结果正常交费。
    换作从前，我遇到这一状况肯定会伤心难过、委屈流泪，并和司机争辩，因为我并没有做错什么。可如今我不但没有这样做，反而一直微笑对待。这一转变不是我脾气变好了，而是在费收这岗位8个月让我明白了高速的服务理念，更懂得了我们的企业使命！
    在我们这个岗位，没有选择服务对象的权利，无论对方温和有礼还是蛮横无理，不管对方给予的是友好问候还是谩骂侮辱，我们回馈的却只能是微笑友好、文明有礼的服务。
为司乘提供快捷、舒心的服务一直是我们的追求，为进一步提升服务质量，更好的做好文明服务工作，我们开展了“满意赣粤”文明服务大提升活动。为提供一个舒适行车环境，我们及时清理车道上司乘遗留下来的垃圾和货车运输过程中带来的沙石、灰尘，保持车道及安全岛的清洁。岗亭内所有的物件都重新规划位置固定摆放，使得台面看上去井然有序。为使司乘如沐春风，我们也做了很多改变。首先，调整坐姿，抬头挺胸，把最好的精气神展现出来；其次，注重和司乘的交流，不论是动作上的停车示意、点头问好，还是眼神上的交流、面对面的交谈，抑或是脸部的微笑，语气的温和亲切我们都有严格的要求。为了达到这些，我们时常观看自己的工作视频，从中找出不足之处，不断的调整改进。                             
    我们千百次的练习，无数回误解、刁难下的微笑，不求回报，不记得失，只为追求最优质的服务！